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SproutSocial:2020年社交媒體報告

SproutSocial發布了最新的“社交媒體報告”。大多數的高管(89%)對當前的社交媒體策略與互動體驗充滿信心。

72%的美國高管表示,他們目前正在利用社交媒體來吸引客戶參與。他們還利用社交媒體進行銷售(68%)、提高品牌意識(67%)和獲得市場洞察力(65%)。

61%的受訪者正在利用社交來產生潛在客戶。大多數高管認為,目前的社交媒體策略在其他領域也很有效,如加強品牌形象(94%)、與客戶接觸(93%)和增加銷售額(91%)。

目前,約有3/5的受訪者利用社交平臺為消費者提供服務,67%的受訪者預計在未來三年內會更大程度上利用社交平臺。事實上,大約有9/10的高管強烈(46%)或有點(43%)同意社交媒體將成為客戶服務的主要渠道。

從消費者的角度看, 74%的消費者在社交媒體上追隨品牌,這么做是為了獲得客戶服務或支持。此外,最近的調查發現,67%的消費者認為響應性的客戶服務對于在社交媒體上創造一個品牌或公司的積極體驗是絕對必要的或非常重要的。

Sprout Social還發現,44%的消費者通過社交媒體發送私人信息或公開帖子與公司的客服聯系。Z世代(58%)和千禧一代(60%)比X世代(37%)和嬰兒潮一代(21%)更可能通過社交媒體尋求客戶服務。

社交媒體數據

72%的高管表示,他們的公司利用社交媒體的數據和見解來做出企業決策。

另有85%的受訪者認為,未來社交媒體數據將是商業情報的主要來源,51%的受訪者認為社交媒體將是未來三年做出這些決定的最重要的數據來源和見解。

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